В FinKoper имеется интеграция с провайдером IP-Телефонии Новофон. Что даёт эта интеграция? Запись звонков, аналитика принятых/пропущенных и исходящих вызовов, продолжительность разговора в разрезе сотрудников и клиентов, а также:
— открытие карточки контакта в CRM при входящем звонке
— прослушивание записей разговоров
— история звонков
Как настроить
Переходим в Настройки -> Интеграции -> Новофон.
Включаем интеграцию и добавляем новое подключение.
Переходим в личный кабинет Новофон. Необходимо зайти в Настройки -> Интеграции и API.
Нажимаем на «Изменить ключи», затем подтвержаем изменение по почте два раза.
Теперь можно скопировать эти API ключи: Key и Secret.
Копируем Key из Новофон, переходим в FinKoper и вставляем ключ в поле «API Key». То же самое делаем с Secret-ключом.
После того, как API ключи будут указаны, FinKoper подгрузит внешние номера телефонов, которые есть в Новофон, а также список сотрудников.
В поле «Выберите сотрудника из Новофон» указываем для каждого сотрудника из Новофон сотрудника из FinKoper.
По данным из звонков можно просмтатривать статистику через раздел [Аналитика] -> [Звонки].
Раздел доступен только пользователям с правами Администратора.
Можно настроить отчёт с фильтрацией по клиентам, сотрудникам и статусам звонков. А также вы можете прослушивать звонки.
Настройка завершена. Приятной работы!